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服务的态度、服务的安全性、保密性、舒适性等特性需由顾客的感觉来评定,不易测量。因此,它与硬件产品不同,服务质量需在服务提供后才能评定,在提供前看不见,顾客对服务的挑选是视企业的信誉,信誉对服务业至关重要;硬件业重视产品的检验,产品质量通过检验把关,使产品质量满足规定要求,通过检验提供合格证据,要用检测设备,涉及检测设备的校准,而服务业大都不用检测设备测量,而靠视觉检查,常常不需测量设备的校准。
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